momo摩天商城..之若搞不清楚狀況就等著送死

之前不知道台灣哪位高高人說大陸行銷不如台灣！若擴大為全大陸平均值來看是沒錯，但若具焦在幾家領頭電商則是大錯特錯了吧..老豆！？2014年初的微信紅包堪稱結合時事、話題、科技、中國特色的巨大行銷成功，台灣任何一個企業行銷都沒有達到這種水準。另外談談最近看到momo看好網購潮流大舉進場擴充銷售能量的新聞，事實上momo新大樓就在本人公司附近，但願新大樓有待給他們新的發展，這邊就回憶一下本人不愉快的購物經驗以及看法。

還記得那是2013年大閘蟹風靡全台的季節，本人嘴饞想說都正式通關檢驗合格來台灣，就想買幾隻來嚐鮮， 因平日工作忙碌就想透購網購也不錯，而且價格也挺OK，而同時剛好我在momo有帳號就千挑萬選之後下單，因大閘蟹一定要吃活的，平日太忙要週末才有時間烹煮並好好享受，所以下單後就拜託客服務必周五或周六送達，結果就是客服同意聯繫供貨商後，也沒有任何回音行或不行，我就在非常意外的情況下於週三上班近中午的時候接到了送大閘蟹到我家門口的電話！我心理只有一個X字，大閘蟹離開供貨商專業設備到一般家中若處理好可再活2~3天，但也可能會很快掛掉，大家都知道螃蟹死掉再煮不但非常腥，而且肉質腐敗毒化非常快，這下我能怎麼辦？首先要低聲下氣拜託貨運晚上再送，現在沒人在家；接著就是下班後趕回家，接嬌客並按說明書安置並拜託蟹大撐下去，再騎車出門買調味香辛料。最後在周四晚上疲憊一整天後仍打起精神洗淨清蒸美蟹，最後跟老婆一點不悠閒、也沒情調、也沒驚喜的快速吃完美蟹，洗淨碗盤後倒頭就睡準備明天上班。對的蟹，但在錯誤的時間送來，整個感覺遭透了！我的週末白酒佐大閘蟹燭光晚餐就這樣浪費掉！

再來，2014年初春節前訂購生鮮熱潮，在momo訂的東西一樣碰上在沒有預期的狀況下，電話通知冷凍食材已經送到門口了，但，我還在上班啊！

momo最大的問題是，他只搞平台與金流，但不碰物流也不碰供應商。這跟阿里淘寶、天貓很像，但馬雲最終發現問題，並另成立公司專們協助物流與供應商提升服務品質，所以我們在淘寶或天貓買東西，可以很清楚的看到目前物流的進度，大致可以抓到物品到達的日期。阿里的大陸那麼大都可以做到，momo的台灣那麼小卻做不到。

若momo沒看到問題，只是認為做好平台，做好金流就好，而忽略拉他的供應商一起提升，最後一定就是做不大做不強，長久來看只能等著被消滅。我建議momo應該投資他的重要供應商夥伴，將物流系統資訊串聯到momo的對客戶端，買家下單後可以看到他排在供應商出貨順序位置，以及預估輪到他取貨的時間，同時可以允許延後指定取貨日期但不能提前，出貨當日透過app等方式提醒，尤其是價格昂貴的高品質生鮮食品，通常是為了某些重要活動，時間是非常重要的考慮關鍵，希望momo高層有看到這個問題。同時，台灣老闆必須知道服務不只是把服務人員訓練好，在現代科技交織在生活中的趨勢，必須深刻體會如何運用科技把服務提升到另一個層次，服務不只是鞠躬哈腰與歡迎光臨，而是顧客實際無縫隙的愉快快與優雅體驗，包含餐廳之外的over all，這是我的意見。

科技隨身裝置的猜想Apple iWatch

當Steve Jobs藉Apple iPod縱橫全球科技市場不可一世當時，據說某人掏出了自己口袋，明白告訴Jobs一個實情：一般人出門必定會帶三樣東西，那就是：鑰匙、手機，與錢包，很可惜iPod不在內。老賈當場挨了當頭一棒，這也成為不服輸Jobs後來全心推出劃時代iPhone的原動力。

物換星移，願Jobs在天上安息。Apple傳出繼iPod之後最重要的科技裝置iWatch(姑且稱之吧)已經有很長一段時間，甚至SamSung都已經玩過一輪了，但始終沒有很明確的規格、功能，或設計等資料流傳出來，但今日的某篇報導卻讓人有某種特殊的猜想。原文大意如下：

根據科技部落格9to5Mac's透露，在執行長庫克（Tim Cook）擘畫下，蘋果公司已組成一支11人的菁英團隊，進行「iWatch計畫」；其中囊括健身專家、睡眠科學家和時尚業執行長，展現蘋果搶攻穿戴式裝置市場的野心。

• 布拉尼克（Jay Blahnik），健身及行為追蹤科技的世界級專家，他先前在Nike負責Fuel Band，還曾任職於數家健身相關企業
• 雪佛（Ben Shaffer），Nike的設計總監，曾參與穿戴式健身裝置研發
• 布拉克（Ueyn Block）C8 MediSensors的工程主管，他擅長由皮膚判讀資料
• 多爾蒂（Nancy Dougherty），高科技醫療器材專家，她從事的工作包括藍芽連線智慧型藥丸以監測劑量與服用時程
• 懷特賀斯特（Todd Whitehurst）原Senseonics公司的他主持一個無線手機連線血糖感測器的工程團隊
• 歐雷利（Michael O’Reill），Masimo前任醫療長，他曾為iPhone開發脈搏感測軟體與硬體
• 納拉西漢（Ravi Narasimhan），Vital Connect公司生物感測器研發主管，專長是紀錄呼吸的感測器

另外，睡眠研究專家雷曼（Roy Raymann）上個月正式由飛利浦研究機構離職，他的專長包括如何不靠藥物來改變睡眠品質，以及研發小型感應器以追蹤睡眠，顯然iWatch很重視睡眠品質這個方面。(蕭美惠，2014年02月10日)
若此事為真，則可視為iWatch最明確表現出企圖的一次露出。同時我們可以發現Apple做“大”事的志氣：要做出真正一流的產品就要找到真正一流的專家團隊來負責！雖然此時critical台廠沒有意義，但比較起來台灣真的就是普通有普通好的過得去代工主義，想當然爾，再過不久一堆台廠in hourse的設計師將被要求設計一堆類似功能的老二產品，在自己也不了解醫療、睡眠、健康的使用者行為狀況下，繼續玩型似而神不似的瞎子摸象遊戲。同時團隊名單結尾更有二個人選讓人讚嘆Apple的眼界。其一是去年7月仍為法國精品聖羅蘭（YSL）執行長的迪尼維（Paul Deneve），其二就是英國精品Burberry 前執行長亞倫德茲（Angela Ahrendts）。可以想見iWatch從外型、包裝到整體行銷都會打破傳統電子商品的路數，重新回到Apple最擅長也是高獲利關鍵的精品式行銷領域。

另外從名單內行為(Behavir)專家(如睡眠)佔了相當比例，可以大膽假設科技後端所體驗的服務設計(Service Design)仍會是Apple最強大的武器之一，再度發揮Apple的夢幻組合，利害的硬體搭配令人驚艷的軟體(服務)，整合跟人(體)有關的服務完整生態系，從“選擇使用”進階到“生活(存)必須”，光想若它能主動感測睡眠呼吸終止症(打鼾)，並且運用電流刺激皮膚等技術(What ever)改善睡眠品質；連結Big Data感測並量化顯示個人運動對疾病的發生比率，讓運動不在只是“感覺”健康。這將會是多大的科技成就！這也是目前台廠普遍缺乏的基礎Know How：對科技了解太多卻又對人(使用者)了解太少！

iPod徹底改變了音樂產業
iPhone徹底改變了通訊產業
iWatch若順利，我想將會徹底改變醫療及健康產業，甚至永遠改變電子產品與人之間的關係(連結)。就讓我們‧拭目以待

蕭美惠(2014)。蘋果iWatch 11人菁英團隊曝光。工商時報，2014年02月10日